Migración a Salesforce Field Service en servicios sanitarios

La principal empresa de servicios sanitarios de Sudamérica necesitaba migrar su plataforma de gestión de servicio en campo desde ClickSoftware hacia Salesforce Field Service — un cambio tecnológico que debía ejecutarse sin interrumpir las operaciones de abastecimiento de agua para millones de personas.

Complejidad del proyecto

• Migración completa desde ClickSoftware a Salesforce FSL con continuidad operativa
• Más de 1.000 técnicos distribuidos en múltiples regiones atendiendo infraestructura crítica
• Ecosistema tecnológico complejo: integración con 6 sistemas empresariales incluyendo CRM legado, ERP, GIS y telemetría
• Procesos diferenciados para agua potable, alcantarillado, mantenimiento de redes y atención de emergencias
• Requisitos regulatorios estrictos para tiempos de respuesta y trazabilidad

El riesgo principal era la transición: cualquier falla en el despacho durante la migración podía generar desabastecimiento y sanciones regulatorias.

Diseñamos y ejecutamos un proyecto de implementación integral con metodología por fases, minimizando el riesgo operativo:

Estrategia de migración

• Discovery exhaustivo de procesos operativos, tipos de orden y reglas de negocio existentes
• Arquitectura de integración para conectar Salesforce FSL con CRM legado, ERP, sistemas GIS y plataformas de telemetría
• Migración de datos históricos: órdenes de trabajo, activos, configuraciones de territorio y reglas de despacho
• Implementación de scheduling optimizado por zona geográfica y competencias técnicas
• Capacitación masiva: programa de formación escalonado para técnicos, despachadores y supervisores
• Go-live regional progresivo para minimizar impacto operativo

La integración con 6 sistemas fue el eje técnico más complejo — cada flujo de datos requirió mapeo, transformación y validación bidireccional.

La migración se completó exitosamente, posicionando a la empresa con una plataforma moderna y escalable:

• Más de 1.000 técnicos operando en Salesforce Field Service
• 6 integraciones empresariales funcionando en tiempo real
• Reducción en tiempos de despacho y mejora en la visibilidad operativa
• Trazabilidad completa de cada intervención con cumplimiento regulatorio
• Plataforma preparada para escalar con nuevas zonas y tipos de servicio

La empresa pasó de una plataforma legada sin soporte a un ecosistema Salesforce moderno, integrado y con capacidad de evolución continua.